Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul site-ului Nastimed (nastimed.ro), operat de NASTIMED SERV S.R.L., cu sediul în Str. Mihai Eminescu nr. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1996001847122, CUI RO8939059.

Pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau rambursări, ne puteți contacta la adresa de e-mail comenzionline@nastimed.ro sau prin datele de contact afișate pe site.

În sensul prezentei politici, termenul «client» desemnează atât consumatorii, cât și profesioniștii, cu excepția situațiilor în care se prevede expres contrariul.

 

1. Cui i se aplică această politică

Această politică se aplică produselor comandate online de pe nastimed.ro conform

OUG nr. 34/2014.

Nastimed comercializează produse, consumabile, materiale, instrumentar și echipamente destinate în principal cabinetelor stomatologice, laboratoarelor de tehnică dentară, medicilor, tehnicienilor dentari și altor profesioniști din domeniul medical.

În funcție de calitatea cumpărătorului, politica se aplică astfel:

a. Persoane fizice / consumatori
În cazul comenzilor plasate de persoane fizice care cumpără produse în afara activității lor profesionale, se aplică dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

b. Persoane juridice, PFA, cabinete medicale, clinici, laboratoare și alți profesioniști
În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scop profesional, dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică. Pentru aceste situații, Nastimed poate accepta returul anumitor produse cu titlu comercial, în condițiile menționate la secțiunea 10 din prezenta politică.

 

2. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Dacă sunteți persoană fizică și ați achiziționat produse online de pe nastimed.ro în afara unei activități profesionale, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul unei comenzi cu produse livrate separat, din ziua în care intrați în posesia ultimului produs;

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract.

 

3. Cum puteți solicita returul

Pentru comenzile plasate online de consumatori, Nastimed pune la dispoziție o funcție online de retragere din contract, disponibilă prin pagina „Formular retur” de pe site.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteți accesa formularul online folosind butonul/linkul: „Solicită retur”

Consumatorii pot utiliza acest formular pentru exercitarea dreptului legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014, precum și pentru transmiterea altor solicitări de retur.

Prin acest formular ne puteți transmite declarația de retragere din contract, completând informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a produselor returnate.

De asemenea, puteți solicita returul prin una dintre următoarele metode:

1. Transmiterea unei solicitări scrise prin e-mail la comenzionline@nastimed.ro.
2. Orice altă declarație neechivocă transmisă în scris, din care să rezulte clar decizia de retragere din contract.

Pentru procesarea eficientă a cererii, vă rugăm să includeți următoarele informații:

• nume și prenume / denumire companie, după caz;
• numărul comenzii sau numărul facturii;
• produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, opțional în cazul consumatorilor, dar util pentru procesarea cererii;
• datele de contact;
• contul IBAN în care se poate face rambursarea, dacă plata inițială nu permite rambursarea prin aceeași metodă de plată.

După transmiterea cererii, veți primi o confirmare de primire a solicitării de retur și instrucțiuni privind trimiterea produselor către Nastimed.

 

4. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate către Nastimed fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
• cu toate accesoriile, etichetele, instrucțiunile, certificatele de garanție, documentele de conformitate și documentele primite la livrare;
• ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Recomandăm ca produsul să fie ambalat suplimentar, fără a lipi eticheta de transport direct pe ambalajul original al produsului, dacă acesta face parte din prezentarea comercială a produsului.

 

5. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere de către consumatori, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este greșit;
• produsul este neconform cu specificațiile comenzii;
• produsul prezintă un defect constatat la recepție;
• Nastimed acceptă în mod expres să suporte costul transportului de retur.

În cazul retururilor cauzate de o eroare Nastimed sau de o neconformitate confirmată, costurile de retur și, după caz, costurile de livrare a produsului înlocuitor vor fi suportate de Nastimed.

 

6. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere de către consumatori, Nastimed va rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat de client.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Nastimed este informat cu privire la decizia de retragere.

Nastimed poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

 

7. Diminuarea valorii produselor

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, ambalaje incomplete sau deteriorate, accesorii lipsă, etichete deteriorate, certificate de garanție lipsă sau orice alte elemente care reduc valoarea comercială a produsului, Nastimed își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Diminuarea valorii va fi stabilită în urma verificării produselor returnate și va fi comunicată clientului.

 

8. Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere sau pot fi returnate doar în anumite condiții.

Nu pot fi returnate, cu titlu exemplificativ:

• produse din categoria “Aparatură”
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse consumabile desigilate sau utilizate;
• produse sterile sau cu regim special, dacă ambalajul/sigiliul a fost deschis;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse aduse pe comandă specială, la cererea expresă a clientului, care nu fac parte din stocul uzual Nastimed conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014;
• produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte produse sau materiale;
• produse instalate, montate, puse în funcțiune sau utilizate, cu excepția situațiilor de neconformitate sau garanție;
• echipamente de pe care au fost îndepărtate sau deteriorate seriile, etichetele de identificare, sigiliile, marcajele de conformitate sau elementele de trasabilitate;
• produse deteriorate din culpa clientului;
• produse care nu mai pot fi revândute ca produse noi din motive de igienă, siguranță, integritate sau trasabilitate.

Pentru produsele stomatologice, materialele medicale, consumabilele, instrumentarul, produsele sterile, produsele de igienă și dezinfecție sau alte produse cu regim special, acceptarea returului depinde de păstrarea ambalajului original, a sigiliilor, a etichetelor și a condițiilor de depozitare.

 

9. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Vă rugăm să verificați coletul și produsele imediat la recepție.

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului la livrare, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau, după caz, să refuzați primirea coletului.

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, o cantitate greșită, un produs deteriorat sau un produs care nu corespunde specificațiilor comenzii, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil, preferabil în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa comenzionline@nastimed.ro.

În astfel de situații, după verificarea sesizării, Nastimed poate propune, după caz:

• înlocuirea produsului cu produsul corect;
• înlocuirea produsului defect/neconform;
• emiterea unei facturi storno;
• rambursarea contravalorii produsului;
• o altă soluție agreată împreună cu clientul.

În cazul produselor livrate greșit sau neconforme din culpa Nastimed, costurile de retur și de transport aferente produsului înlocuitor vor fi suportate de Nastimed.

 

10. Returul comenzilor plasate de persoane juridice și profesioniști

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, cabinete stomatologice, clinici, laboratoare, medici, tehnicieni dentari sau alți profesioniști care achiziționează produse în scop profesional, dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor nu se aplică.

Cu toate acestea, Nastimed poate accepta, cu titlu comercial și fără a constitui o obligație legală, returul anumitor produse, în funcție de situație, doar cu aprobare prealabilă scrisă.

Returul comercial pentru clienții profesioniști poate fi acceptat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• solicitarea de retur este transmisă în scris;
• returul este aprobat în prealabil de Nastimed;
• produsul este neutilizat;
• produsul este în ambalajul original, complet și intact;
• produsul este revandabil ca produs nou;
• sigiliile, etichetele, seriile și elementele de trasabilitate sunt intacte;
• produsul este însoțit de toate accesoriile, documentele, certificatele și factura de achiziție;
• produsul nu face parte din categoriile exceptate de la retur;
• produsul nu a fost adus pe comandă specială sau personalizat pentru client.

În cazul retururilor comerciale acceptate pentru clienții profesioniști, costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare Nastimed sau de o neconformitate confirmată.

Nastimed poate analiza fiecare solicitare în mod individual și poate refuza solicitărilecare depășesc limitele exercitării cu bună-credință a dreptului legal de retragere, înmăsura permisă de legislația aplicabilă

În anumite situații, Nastimed poate decide rambursarea contravalorii produsului, compensarea cu alte comenzi sau emiterea unui voucher/credit comercial, în funcție de acordul dintre părți.

 

11. Garanții și produse defecte

Prezenta politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind garanția legală de conformitate și nici drepturile acordate prin garanțiile comerciale oferite de producători sau de Nastimed, acolo unde este cazul.

Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi gestionate conform certificatului de garanție, legislației aplicabile și procedurilor de service comunicate clientului.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau profesioniști, garanția se acordă conform condițiilor comerciale aplicabile, certificatului de garanție și documentelor furnizate la achiziție.

Pierderea certificatului de garanție, deteriorarea etichetelor de identificare, îndepărtarea seriei produsului, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare pot afecta dreptul la garanție, în condițiile legii și ale certificatului de garanție.

 

12. Abuzuri și retururi repetate

Nastimed își rezervă dreptul de a analiza și, în limitele legii, de a refuza solicitările de retur care indică un comportament abuziv, cum ar fi retururi repetate, utilizarea produselor înainte de retur, returnarea produselor deteriorate sau transmiterea de solicitări nejustificate care depășesc scopul dreptului legal de retragere.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, dar permite Nastimed să protejeze integritatea produselor, trasabilitatea acestora și buna desfășurare a activității comerciale.

 

13. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice sesizare legată de retururi, rambursări, produse livrate greșit, produse deteriorate sau produse neconforme, ne puteți contacta la:

NASTIMED SERV S.R.L.
Str. Mihai Eminescu nr. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj
E-mail: comenzionline@nastimed.ro
Telefon: +40 784 271 809

Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau de a utiliza platformele de soluționare alternativă/online a litigiilor, acolo unde este cazul.

 

14. Actualizarea politicii

Nastimed își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare în funcție de modificările legislative, de specificul produselor comercializate sau de modificările procedurilor interne.

Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.